Políticas de la tienda

En Mercazona queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, artículos dañados o incorrectos y cancelaciones de pedidos.

Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución de artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, escribe a support@mercasagt.com e incluye tu nombre, número de pedido, el artículo o los artículos que deseas devolver y el motivo. Espera nuestras instrucciones antes de enviar cualquier producto.

Requisitos para la devolución

El artículo debe estar sin usar y sustancialmente en las mismas condiciones en que fue recibido.

Debe incluir su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y componentes, cuando corresponda.

Podemos solicitar comprobante de compra o número de pedido.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa o fuera del plazo establecido pueden no ser aceptadas.

Artículos no retornables

Por razones de salud, seguridad, higiene o integridad del producto, los siguientes artículos pueden no ser retornables, salvo que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos:

Alimentos y bebidas abiertos, usados o perecederos.

Productos de cuidado personal, higiene, belleza o salud que hayan sido abiertos o usados.

Tarjetas de regalo y productos digitales o descargables, si se ofrecen.

Artículos identificados como Venta Final o No Retornables antes de la compra.

Productos dañados, alterados, lavados, ensamblados incorrectamente o utilizados de forma significativa después de la entrega.

Artículos dañados, defectuosos, faltantes o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como sea posible después de recibirlo. Si un artículo llega dañado, defectuoso, falta en el envío o es diferente al solicitado, escribe a support@mercasagt.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto, empaque y etiqueta de envío cuando corresponda. Después de revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo, reembolso u otra solución apropiada.

Costo del envío de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, a que se ordenó el artículo equivocado o a que ya no se desea el producto, generalmente el cliente será responsable del costo del envío de devolución. Si la devolución se debe a un error nuestro o el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, Mercazona proporcionará instrucciones y, cuando corresponda, cubrirá los costos razonables del envío de devolución. Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro o la ley aplicable disponga lo contrario.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar una devolución elegible, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Una vez emitido el reembolso, permite aproximadamente de 5 a 10 días hábiles para que el banco o proveedor de pago refleje el crédito. El tiempo final depende de la institución financiera.

Cambios

No garantizamos cambios directos. Dependiendo de la disponibilidad, podremos coordinar un reemplazo o pedirte que devuelvas el artículo original y realices un nuevo pedido.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación dentro de los 30 minutos posteriores a realizar tu pedido escribiendo a support@mercasagt.com. Las solicitudes de cancelación recibidas dentro de este plazo de 30 minutos serán aceptadas si el pedido aún no ha sido enviado. Después de 30 minutos, todavía puedes solicitar la cancelación, pero no se garantiza su aprobación porque el procesamiento o preparación del pedido puede haber comenzado. Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse y se aplicará el proceso de devolución correspondiente.

Dirección para devoluciones

No envíes devoluciones a ninguna dirección sin autorización. La dirección correcta y las instrucciones de devolución se proporcionarán por correo electrónico después de revisar la solicitud.

Mercazona procesa y envía pedidos a destinos elegibles dentro de Estados Unidos que estén disponibles durante el checkout. Los métodos de envío, cargos y tiempos estimados de entrega disponibles se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días feriados federales de Estados Unidos. Mantenemos una base razonable para los plazos de envío indicados durante el checkout o en el sitio web. Si no podemos enviar dentro del plazo prometido, te notificaremos la demora y ofreceremos las opciones exigidas por la ley aplicable, que pueden incluir aceptar una nueva fecha de envío o cancelar el pedido no enviado para recibir un reembolso oportuno. Si no se indica un plazo de envío, la ley federal aplicable generalmente exige una base razonable para esperar que el pedido sea enviado dentro de 30 días.

Fechas estimadas de entrega

Las fechas de entrega son estimadas y no constituyen una garantía. Retrasos del transportista, condiciones climáticas, direcciones incorrectas, restricciones de seguridad y otros eventos pueden afectar la entrega.

Exactitud de la dirección

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si detectas un error, escribe inmediatamente a support@mercasagt.com. No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

Rastreo y problemas de entrega

Cuando exista información de rastreo, podrá enviarse por correo electrónico o mostrarse en la información del pedido. Si el rastreo indica que el paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, revisa el área de entrega, consulta con miembros del hogar o vecinos cuando sea apropiado y verifica la información del transportista. Después, contáctanos a support@mercasagt.com para que podamos revisar el caso.

Envíos perdidos o dañados

Si un envío parece perdido o llega dañado, contáctanos lo antes posible. Podemos solicitar fotografías, empaque, información de rastreo u otra documentación para investigar con el transportista. La solución dependerá de las circunstancias y de los procedimientos aplicables del transportista.

Restricciones de envío

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones del transportista, geográficas, de materiales regulados u otras limitaciones de envío. Nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar un pedido que no pueda enviarse legal o razonablemente al destino proporcionado.

Esta Política de Privacidad describe cómo Mercazona, operada por MERCASA GLOBAL TRADE LLC, puede recopilar, utilizar, divulgar y proteger información cuando visitas nuestro sitio web, realizas un pedido, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios.

Información que podemos recopilar

Información de contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones de facturación y envío.

Información de pedidos y transacciones, incluyendo productos comprados, historial de pedidos, estado de pagos, devoluciones y reembolsos.

Información de pago procesada por nuestros proveedores de servicios de pago. Es posible que no almacenemos directamente los datos completos de la tarjeta.

Información técnica y de uso, como dirección IP, dispositivo/navegador, cookies, actividad del sitio y datos similares.

Comunicaciones que nos envíes, incluyendo solicitudes de servicio al cliente y devoluciones.

Cómo utilizamos la información

Procesar, preparar, enviar y administrar pedidos.

Brindar servicio al cliente y gestionar devoluciones, reembolsos, disputas y consultas.

Procesar pagos y ayudar a prevenir fraude o uso indebido.

Operar, mantener, proteger y mejorar nuestro sitio web y servicios.

Enviar comunicaciones relacionadas con transacciones y, cuando esté permitido y lo hayas seleccionado, comunicaciones de marketing.

Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de seguridad y regulatorias.

Cómo podemos compartir la información

Podemos compartir información cuando sea razonablemente necesario con proveedores que nos ayudan a operar el negocio, como procesadores de pago, proveedores de plataforma de comercio electrónico, transportistas, proveedores de análisis, servicio al cliente y asesores profesionales. También podemos divulgar información cuando la ley lo requiera, para proteger derechos y seguridad o en relación con una transacción empresarial. Como parte de nuestras operaciones minoristas ordinarias, no vendemos información personal a cambio de dinero.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio y nuestros proveedores pueden utilizar cookies y tecnologías similares para funciones esenciales, preferencias, análisis, seguridad y, cuando estén habilitadas, publicidad. El navegador o las herramientas de consentimiento del sitio pueden permitirte controlar determinadas cookies.

Conservación y seguridad de datos

Conservamos información durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos, incluyendo obligaciones legales, fiscales, prevención de fraude y mantenimiento de registros. Utilizamos medidas administrativas y técnicas razonables, pero ningún método de transmisión o almacenamiento por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Tus opciones de privacidad

Dependiendo de tu lugar de residencia y de la ley aplicable, puedes tener derechos relacionados con tu información personal, incluidos los derechos de acceder, corregir, eliminar u obtener una copia de ciertos datos personales y, cuando corresponda, optar por no participar en publicidad dirigida, venta de datos personales o determinados perfiles automatizados. Para presentar una solicitud de privacidad, escribe a support@mercasagt.com. Es posible que debamos verificar tu identidad. Cuando sea aplicable la Texas Data Privacy and Security Act, responderemos sin demora indebida y, por regla general, dentro de los 45 días exigidos por la ley. Si rechazamos una solicitud, nuestra respuesta explicará el motivo y, cuando corresponda, cómo apelar la decisión. No vendemos datos personales sensibles como parte de nuestras operaciones minoristas ordinarias.

Privacidad de menores

Mercazona no está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años a través de la tienda. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos.

Servicios y enlaces de terceros

Nuestro sitio puede utilizar o enlazar servicios de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas y Mercazona no es responsable de las prácticas de privacidad de terceros.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión revisada se publicará con una nueva fecha de 'Última actualización'.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Mercazona y las compras realizadas en Mercazona. Al utilizar el sitio o realizar un pedido, aceptas estos términos en la medida permitida por la ley aplicable.

Operador de la tienda

La tienda en línea presentada como Mercazona es operada por MERCASA GLOBAL TRADE LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Texas.

Uso permitido

Aceptas utilizar el sitio únicamente para fines legales y no interferir con su seguridad, funcionamiento u otros usuarios. No puedes utilizar información falsa, cometer fraude, intentar accesos no autorizados ni utilizar indebidamente el contenido de la tienda.

Información de productos

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar correctamente descripciones, imágenes, disponibilidad y otra información de los productos. Los colores y la apariencia pueden variar según el dispositivo y los fabricantes pueden modificar empaques o detalles. Si un error material afecta un pedido, podremos contactarte, corregir la información o cancelar y reembolsar el artículo afectado según corresponda.

Precios y pagos

Los precios se muestran en dólares estadounidenses salvo indicación contraria y pueden cambiar sin previo aviso. Los impuestos aplicables, gastos de envío y otros cargos informados podrán añadirse durante el checkout. Los pedidos están sujetos a autorización de pago y aceptación. Los impuestos sobre ventas y uso aplicables se cobrarán cuando lo exija la ley.

Aceptación y cancelación de pedidos

Una confirmación de pedido no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente. Podemos rechazar o cancelar un pedido por problemas de pago, sospecha de fraude, errores de inventario, precios o publicaciones incorrectas, restricciones de envío o requisitos legales. Si cancelamos un pedido después de haber cobrado el pago, se reembolsará el importe correspondiente.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos Términos y Condiciones.

Propiedad intelectual

Salvo indicación contraria, el contenido original del sitio web, textos, gráficos, diseño y demás materiales originales creados por o para MERCASA GLOBAL TRADE LLC pertenecen o están licenciados a MERCASA GLOBAL TRADE LLC y pueden estar protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual. Esta política no afirma que el nombre “Mercazona” sea una marca registrada u otra propiedad intelectual registrada de MERCASA GLOBAL TRADE LLC. Las marcas, nombres comerciales, nombres de productos, imágenes y demás materiales de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente según lo permita la ley.

Exención y limitación

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el sitio y los servicios se ofrecen según su disponibilidad. Nada en estos términos excluye derechos o recursos que legalmente no puedan excluirse. MERCASA GLOBAL TRADE LLC no será responsable de pérdidas indirectas o consecuentes en la medida en que tales limitaciones estén permitidas por la ley.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación federal aplicable y las leyes del Estado de Texas, sin limitar los derechos obligatorios del consumidor que puedan corresponder.

Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. La versión publicada en el sitio al momento del uso o compra se aplicará en la medida permitida por la ley.

Para preguntas relacionadas con pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, productos dañados o incorrectos, solicitudes de privacidad u otros asuntos de servicio al cliente, escribe a support@mercasagt.com.

Cuando nos contactes por un pedido, incluye tu nombre completo, número de pedido y una breve descripción del problema. Para artículos dañados o incorrectos, adjunta fotografías claras cuando corresponda. No envíes por correo electrónico números completos de tarjetas de crédito, contraseñas, números de Seguro Social ni otra información sensible que no sea necesaria.